Abonelik Fesih Başvurusu E-Devlet Üzerinden Yapılabiliyor

Abonelik fesih başvurusu e-devlet ile pratik bir şekilde gerçekleştirilebiliyor.

Virüs salgınının olumsuz etkileri ile geçirdiğimiz şu günlerde Bilgi Teknolojileri Kurumu (BTK) tarafından hazırlanan taslak bir çalışma ile biz tüketicilerin olmazsa olmazlarından biri olan abonelik sahipliğine dair yeni bir E-Devlet hizmetinin yürürlüğe gireceğinin müjdesi verilmiştir: Evden çıkmadan abonelik fesih başvurusunun e-Devlet kapısı üzerinden gerçekleştirilmesi.

Tüketici hakları mevzuatı, elektronik haberleşme sektöründe yaşanan gelişmeler ve son olarak tüm dünyayı etkisi altına alan virüs salgını sonucu gerekliliği ortaya çıkan ihtiyaçlar göz önüne alınarak, elektronik haberleşme sektöründe aboneler tarafından abonelik fesih başvurularının mevzuata uygun olarak e-Devlet Kapısı üzerinden de yapılabilmesine imkân tanınması ve işletmecilerin konuya ilişkin yükümlülüklerinin belirlenmesi amacıyla BTK tarafından ‘’e-DEVLET KAPISI ÜZERİNDEN ABONELİK SÖZLEŞMESİ FESİH BAŞVURUSU YAPILMASINA İLİŞKİN USUL VE ESASLAR TASLAĞI’’ çalışması kamuoyu ile paylaşılmıştır.

Şimdi gelin hep birlikte bu taslakta yer alan düzenlemelere göz atalım.

İlk olarak bu Usul ve Esasların, sunduğu elektronik haberleşme hizmetlerine ilişkin toplam 200.000 ve daha fazla abonesi olan işletmecileri kapsayacağı ifade edilmiştir.

Abonelik Fesih Başvurusu Nasıl Yapılıyor?

Aboneler, e-Devlet Kapısına güvenli elektronik imza, Kimlik Kartı veya internet bankacılığı yöntemlerinden birisi ile giriş yapmış olmak şartı ile abonelik sözleşmesi fesih başvurularını işletmecilere iletebilirler.

Abonelik fesih başvurusu yöntemlerini anlaşılır bir biçimde tablo halinde vermek istiyoruz.

Önemli bir ayrıntı olarak da mahkeme veya idari mercilerin kararı/işlemi ile abonelik sözleşmesinde yer alan kimlik bilgilerinden; ad ve/veya soyadları değişen aboneler önceki ad ve/veya soyadı bilgilerine fesih belgesinde yer verebileceklerdir.

Abonelik fesih başvurusu yöntemlerine baktıktan sonra şimdi de fesih işleminin diğer tarafı olan işletmecilerin yükümlülüklerini sıralayarak taslak çalışmasının etkinliğinin anlaşılması için gerekli görüyoruz.

Abonelik Fesih Başvurusu için İşletmecilerin Yükümlülükleri

1) e-Devlet üzerinden taraflarına iletilen fesih başvurularını her şartta işleme almak,

2) e-Devlet üzerinden taraflarına iletilen fesih başvurularında, başvuruda yer alan bilgi ve belgeleri kontrol ederek Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nde yer alan yükümlülüklerine uygun olarak abonelik fesih başvurusu talebini sonuçlandırmak,

3) e-Devlet üzerinden taraflarına iletilen fesih başvuru belgesinde abonenin feshe ilişkin irade beyanı ve imzasının bulunması halinde belge üzerindeki diğer eksiklikleri gerekçe göstererek abonelik fesih taleplerini reddedememek,

4) e-Devlet üzerinden taraflarına iletilen fesih başvuru belgesinde feshe ilişkin irade beyanı ve/veya abone imzasının yer almaması nedeniyle reddettiği başvurular için başvurunun reddedildiği konusunda 24 saat içerisinde kısa mesaj, elektronik posta veya arama yöntemlerinden birini kullanarak aboneyi bilgilendirmek,

5) Abonenin e-Devlet üzerinden sabit telefon hizmeti aboneliğine ilişkin fesih talebini iletmesi ve söz konusu abonenin internet erişim hizmetini başka bir işletmeciden alması halinde sabit telefon aboneliğinin feshi ile internet erişim hizmetinin köprü statüsüne geçirileceği ve fesih talebinin iletilmesi öncesinde köprü statüsünün hukuki ve/veya mali sonuçları hakkında e-Devlet üzerinden aboneyi bilgilendirmek,

6) Abonenin e-Devlet üzerinden internet erişim hizmeti aboneliğine ilişkin fesih talebini ilettiği durumda, fesih talebinin iletilmesi öncesinde internet erişim hizmeti üzerinden aboneye sabit telefon hizmeti, kablolu yayın hizmeti ve/veya kablo TV hizmeti sunuyor ise internet erişim hizmetinin feshi ile birlikte internet üzerinden sunulan söz konusu hizmetlere ilişkin aboneliklerin de feshedilmiş olacağı konusunda aboneyi e-Devlet üzerinden bilgilendirmek,

7) Abonenin e-Devlet üzerinden internet erişim hizmeti aboneliğine ilişkin fesih talebini ilettiği durumda, internet erişim hizmeti üzerinden farklı bir işletmeci tarafından aboneye sabit telefon hizmeti, kablolu yayın hizmeti ve/veya kablo TV hizmeti sunuluyor ise internet erişim hizmetinin feshi ile birlikte internet üzerinden sunulan söz konusu hizmetlere ilişkin diğer aboneliklerin de feshedilmiş olacağı konusunda aboneyi bilgilendirmek,

8) e-Devlet üzerinden taraflarına iletilen Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Numarası ile abonelik sözleşmesindeki Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Numarasının aynı olması halinde abonelerin evlenme, boşanma ve mahkeme kararı ile ad ve/veya soyadlarının değiştirilmiş olmasını gerekçe göstererek abonelik fesih başvuru taleplerini reddedememek,

9) Abonenin devam eden nakil, devir, hat dondurma gibi taleplerinin olması durumunda dahi e-Devlet üzerinden iletilen fesih başvurularını mevzuata uygun olarak yerine getirmek,

10) Abonenin, fesih başvurusunun e-Devlet üzerinden işletmeciye iletilmesi durumunda işlemi devam eden nakil, devir, hat dondurma gibi talepleri yerine getirmemek ve bu işlemler için aboneye herhangi bir ücret yansıtmamak,

11) İşletmeciler, abonenin numara taşıma başvurusunun olması ve bu talebin kendisine iletilmiş olması halinde e-Devlet üzerinden yapılan abonelik fesih başvurusunu reddetmek,

12) İşletmeciler, abonenin e-Devlet dışındaki başvuru yolları üzerinden iletilmiş fesih başvurusunun olması durumunda, diğer başvuru yollarından iletilmiş başvuruyu dikkate alarak ilgili mevzuat kapsamında abonelik fesih işlemini yürütmekle yükümlü olup, e-Devlet üzerinden yapılan başvuruyu reddetmek,

13) İşletmeciler, yerleşim yerinin değişmesi ve yeni yerleşim yerinde altyapı eksikliği nedeni ile fesih başvurusu yapan abonelerin e-Devlet üzerinden iletilen başvurularında yer alan yerleşim yeri bilgilerini dikkate alarak Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin hükümlerine göre işlem yapmak,

14) e-Devlet üzerinden taraflarına iletilen fesih başvuru belgesi ve fesih işlemlerine ilişkin bilgileri birbirleri ile ilişkili olarak muhafaza etmek,

15) e-Devlet üzerinden abonelerin fesih başvurularının iletilebilmesi için sistemlerini çalışır halde tutmak.

İşletmeler, gerekli tüm altyapı ve uygulama/geliştirme çalışmalarını test süreci olan 15.07.2020-14.09.2020 tarih aralığından önce hazır hale getirmekle yükümlüdür.

Bu Usul ve Esasların 15.05.2020 tarihinde yürürlüğe gireceği belirtilmiştir.

Taslak olarak yayınlanan bu çalışmaya bakıldığında işletmecilere çok sayıda yükümlülükler getirilerek tüketicilerin mağduriyet yaşamalarının en asgari düzeye indirilmesi hedef edinilmiştir. Ayrıca abonelik feshi işlemlerinin e-devlet kapısı üzerinden gerçekleştirilmesi sağlanarak tüketicilerin hem zaman hem de etkili sonuç alma unsurları açısından faydalanmaları ön planda tutulmuştur.

Not: Taslak ile ilgili kamuoyu görüşünün alınabilmesi amacıyla Kurum internet sayfasında on (10) gün süre ile yayımlanacağı ve bir ‘’görüş bildirme formu’’ aracılığıyla vatandaşların taslak hakkında geri dönüş sağlayabilecekleri belirtilmiştir.