Abonelik iptali nasıl yapılır? sorusuna cevap niteliği taşıyacak olan abonelik fesih başvurusu ile başlayan ''abonelik sözleşmelerinin iptali ve sonuçları'' süreci hakkında gerekli olduğunu düşündüğümüz bilgileri bu yazımızla vermeye çaba göstereceğiz.
 |
| Abonelik ve Fesih Hakkı |
Abonelik Sözleşmesinin İptali (Feshi)
Abonelik sözleşmeleri belirli ya
da belirsiz süreli olarak kurulmaktadır.
Belirsiz süreli abonelik sözleşmesi de nasıl oluyor
diye soracak olursanız, aslında cevabı çok yakınımızda. Bu yazıyı okumanızı
sağlayan cihaza gelen elektrik, esasen bir abonelik sözleşmesi ile size
ulaşmaktadır. Siz bu aboneliği sonlandırmadıkça size sunumuna devam
edilecektir.
İşte elektrik, su, doğal gaz
gibi abonelik hizmetleri belirsiz süreli aboneliğin en iyi örneklerini
oluşturmaktadır. Bu tip abonelik sözleşmelerin iptali (feshi) konusu Yönetmelikte
düzenlenmiştir.
Yönetmeliğe göre tüketiciler,
belirsiz süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin
ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme (iptal etme)
hakkına sahiptir.
Yine tüketiciler, süresi bir yıl
ve daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe
göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme
hakkına sahiptir.
Dikkat: Burada bahsi geçen
abonelikler taahhütlü abonelik kapsamına girmemektedir. Yönetmelikte
bu hususa ilişkin bir düzenleme bulunmamaktadır.
Tüketicinin
taahhütlü aboneliğini süresinden önce iptal etmesi halinde bu yazımızda yer
verdiğimiz esaslar üzerinden işlem yapılacağını önemle belirtmek istiyoruz.
Süresi 1 Yıldan Az Olan Abonelik Sözleşmelerinde İptal Durumu Nedir?
Süresi bir yıldan az olan
belirli süreli abonelik sözleşmelerinde,
-Firma tarafından sözleşme
koşullarında değişiklik yapılması,
-Tüketicinin hizmetten
yararlanmasına engel olabilecek geçerli bir sebebin varlığı,
hallerinden herhangi birinin
gerçekleşmesi durumunda tüketiciye abonelik sözleşmesini iptal etme hakkı
tanınmıştır.
Bu durumu örnek vererek
anlatmaya çalışalım.
Memur olarak çalışan bir
tüketicinin bulunduğu şehirde bir spor salonuna abone olduğunu ve 9 aylık üyelik
gerçekleştirdiğini varsayalım. Üyelik başladıktan sonra memuriyeti gereği başka
bir şehre görevlendirmesi gerçekleşen tüketici için artık hizmetten
yararlanmasına engel olabilecek geçerli bir sebebin varlığı meydana gelmiş
olacaktır. Bu nedenle de geriye kalan ve hizmet alamadığı aylar için tüketicinin
ödeme yapması beklenemeyecektir. Kendisine tanınan abonelik iptal (fesih)
hakkını kullanacaktır.
Abonelik Fesih (İptal) Bildirimi Nasıl Yapılmalıdır?
Abonelik fesih dilekçesinin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile ilgili firmaya yöneltilmiş olması yeterlidir.
Ayrıca firma gerekli
güvenlik önlemlerini almak suretiyle, kaydı tutulan telefon yoluyla
da tüketiciye sözleşmeyi feshetme imkanını sağlayabilir. Ancak biz ispat
kolaylığı sağlaması nedeniyle abonelik iptali işlemlerinin yazılı şekilde yapılmasını önemle
tavsiye ediyoruz.
Firmalar, abonelik sözleşmesinin
feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar
içeren veya tüketicinin sözleşmeyi feshetmesini zorlaştıran bir yöntem
belirleyemez. Örneğin firma, telefon görüşmesi yoluyla kurulan bir abonelik
sözleşmesinin feshini, tüketiciyi zorlayacak ve birçok aşamadan oluşacak bir
yöntem şartına bağlayamaz.
26.06.2020 tarihinde Resmi Gazete'de yayınlanan Torba Yasa içeriğinde yer alan yeni bir düzenleme ile elektronik haberleşme aboneliklerinin (GSM, uydu, internet vb.) iptali için yeni ve tüketiciler için pratik bir abonelik iptal yöntemi yürürlüğe girmiş bulunmaktadır.
Abonelik iptali e devlet sistemi ile entegre hale getirilerek elektronik haberleşme aboneliklerinin yazılı
olarak kurulması dışında elektronik ortamda da hem kurulması hem de iptal
edilebilmesi sağlanarak tüketicilerin iptal sürecinde yaşadığı ve ilave
zahmetler getiren faks, mail, kimlik fotokopisi vb. gibi aşamaların ortadan
kalkması gerçekleşmiş olacaktır.
Pratik şekilde abonelik iptali için BTK tarafından 26.10.2020 tarihinde uygulamaya alınan hizmet ile artık
elektronik haberleşme sektörüne ait olan abonelik fesih başvurusu e-devlet
üzerinden zahmetsiz bir şekilde gerçekleştirilmeye başlanmıştır.
Söz konusu hizmetin
uygulanmasının tam olarak düzene ve sisteme oturması ile tüketicilere zaman ve
mali giderler açısından tasarruf sağlayacağı şüphesizdir.
Abonelik İptal Talebi Ne Kadar Süre İçinde Yerine Getirilecektir?
Firmalar tüketicinin fesih
talebini, bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en
geç 7 gün içerisinde yerine getirmekle yükümlüdür. Diğer mevzuatta
tüketici lehine olan süreler saklı tutulmaktadır. Yani daha kısa süre
öngören yasal düzenlemeler tüketici lehine olacağı için onlar dikkate alınarak
işlem tesis edilecektir.
Abonelik İptalinin Sonuçları Nelerdir?
Firmalar, abonelik sözleşmesinin
feshedildiği bilgisini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile
tüketiciye bildirmekle yükümlüdür.
Aboneliğin belirlenen süreler
içinde feshedilmediği durumlarda, bu sürelerin bitiminden itibaren mal veya
hizmetten yararlanılmış olsa dahi, tüketiciden herhangi bir bedel
talep edilemez.
Firmalar, fesih bildiriminin
hüküm ifade etmesinden itibaren 15 gün içinde tüketici
tarafından ödenmiş olan tutarın geri kalan kısmını ve varsa
tüketiciden güvence, depozito veya teminat adı altında
alınan ücretlerin güncel tutarlarını kesinti yapmaksızın iade
etmekle yükümlüdür.
Buna göre, abonelik kurulduğunda
50 TL olan bir güvence bedeli aboneliğin son bulduğu zaman diliminde 100 TL ise
tüketiciye güncel tutar olan 100 TL'nin iade edilmesi gerekmektedir.
Yine firmalar, fesih
bildiriminin hüküm ifade ettiği tarihe kadar olan dönem için tüketime konu
bedele ilişkin ödeme bildirimini, fesih bildiriminin hüküm ifade
etmesinden itibaren 10 gün içinde tüketiciye göndermek
zorundadır. Ancak, elektronik haberleşme sektöründe yani GSM, internet
sağlayıcılığı vb. alanlarda faaliyet gösteren sağlayıcılar için bu süre 4 aya
kadar uzatılabilir. Firmalara bu yükümlülüğü yerine getirirken tüketiciye
ilave bir maliyet yüklemeden mahsuplaşma yöntemini de kullanabilme seçeneği de
sunulmuştur.
Abonelik sözleşmesinin
feshedilmesi ile ilgili bildirim ve taleplere ilişkin işlemleri yerine getirmek üzere
gerekli tedbirleri almak ve gerektiğinde uygun bir sistem kurup bu sistemi
kesintisiz olarak açık tutmak firmaların yükümlülüğündedir.
Sonuç Olarak
Abonelik sözleşmeleri yazı dizisine ait bu dördüncü yazımızda tüketicilerin ihtiyaçları nedeniyle başlattıkları abonelik sözleşmelerinin sonlandırılması anlamına gelen abonelik iptal konusunu anlatmaya çalıştık.
Fesih hakkı ile tüketicilerin uzun süreli olarak bu sözleşmelere bağlı kalmaması ve ayrıca yararlanmak istediği başka fırsatlardan mahrum kalmaması için bu hakkın tüketicilere tanındığı ve ne kadar önemli bir işlev gördüğü anlaşılmaktadır.
Yazımızda yer alan esaslar ile firma yükümlülüklerinin varlığı ve bunların tüketiciler tarafından bilinmesi, yaşanabilecek olası sorun ve mağduriyetlerde tüketicilerin firmalara karşı hak talep edebilmelerinin önünü açacak ve kolaylaştıracaktır.
Bir sonraki yazımızın
konusu olan ve tüketiciler için önemli bir yer tutan ''ödeme bildirimi'' daha çok
bilinen adıyla ''fatura'' aşaması oluşturmaktadır. Söz konusu yazımıza aşağıdaki kırmızı renkli karttan ulaşabilirsiniz.
Bilgi edinmek, bilinçli tüketim
yapmak ve doyurucu yazılarımızdan daha çok tüketicinin faydalanmasını sağlamak
için lütfen bizi takip etmeyi, yazılarımızı paylaşmayı ve destek olmayı
unutmayın.
